“怎么申請網(wǎng)約車從業(yè)資格證？”“如何選擇汕尾市內(nèi)合法駕校報名學車？”陸續(xù)接到市民咨詢電話后，市交通運輸局“12328”熱線服務中心工作人員耐心解答。日前，為更好開展“我為群眾辦實事”實踐活動，市交通運輸局“12328”熱線服務中心正式成立。該中心在原有的“12328”熱線運行基礎上將服務再升級，直接面向社會公眾受理、轉(zhuǎn)辦、回復交通運輸行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報、意見建議等業(yè)務，運轉(zhuǎn)已初見成效。

組建“12328” 熱線服務中心，是市交通運輸局踐行以人民為中心的發(fā)展理念，推進我市交通運輸服務監(jiān)督渠道持續(xù)暢通高效，建設人民滿意交通的重要舉措。據(jù)介紹，該中心開辟了熱線電話、微信、客戶端（APP）等渠道，實行7×24小時人工坐席和自動語音服務，執(zhí)行首接負責制、限時辦結(jié)制、逐件回復制和信息公開制度。目前正在不斷完善汕尾“12328”交通運輸服務監(jiān)督電話知識庫，更新政策文件、業(yè)務辦理流程、信息咨詢服務指引等素材資料，以便為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

市交通運輸局有關負責人表示，接下來，將進一步提升技術支持能力和人員服務能力，定期開展業(yè)務培訓提升話務員和“12328”相關業(yè)務人員的服務意識和服務水平，進一步優(yōu)化業(yè)務處理流程和整體運行效能，當好服務民生的“好幫手”。