近年來，中國(guó)工商銀行以打造“人民滿意銀行”為使命責(zé)任，大力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，不斷提高金融服務(wù)覆蓋面和普惠性，為客戶提供了有情懷、有溫度、有品質(zhì)的金融服務(wù)。截至目前，工商銀行個(gè)人客戶數(shù)近7億戶，管理個(gè)人金融資產(chǎn)超16萬億元，銀行卡年消費(fèi)交易額超18萬億元。

      加強(qiáng)基礎(chǔ)金融服務(wù)，增進(jìn)人民群眾的獲得感。工商銀行不斷完善涵蓋賬戶、結(jié)算、資產(chǎn)、消費(fèi)等功能的基礎(chǔ)金融服務(wù)體系，大力推進(jìn)便民服務(wù)措施。例如，針對(duì)老弱病殘客群的特殊需求，以及出國(guó)、意外事件等情況，工商銀行推出“特事特辦”服務(wù)，滿足客戶緊急情況下金融服務(wù)需要。在全國(guó)范圍推出了“換卡無憂”、“借記卡私人定制”等便民及個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶多元化服務(wù)需求。

      大力提升民生服務(wù)，增進(jìn)人民群眾的幸福感。在社保服務(wù)方面，工商銀行積極深化落實(shí)“一網(wǎng)一門一次”和“放管服”改革要求，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)各省市發(fā)卡并提供一站式社保綜合服務(wù)，目前全行社?？偭恳淹黄?/span>1.67億張，社?？▽俜?wù)網(wǎng)點(diǎn)超過6000家。在適老服務(wù)方面，工商銀行積極響應(yīng)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，率先發(fā)布“工銀愛相伴”老年服務(wù)品牌，推出專屬存款、貴金屬優(yōu)惠、精選保險(xiǎn)等產(chǎn)品，為1億多名老年客戶提供周到服務(wù)。此外，工商銀行還積極落實(shí)全面治理拖欠農(nóng)民工工資相關(guān)要求，創(chuàng)新推出“建筑管理云”平臺(tái)，為近4萬戶建筑業(yè)代發(fā)單位、760多萬名個(gè)人提供代發(fā)工資服務(wù)，不斷提升對(duì)實(shí)體企業(yè)的服務(wù)水平。

      守住老百姓“錢袋子”，增進(jìn)人民群眾的安全感。工商銀行踐行“維護(hù)金融安全、發(fā)展普惠金融”大行責(zé)任，以保護(hù)老百姓的錢袋子為己任，加快新技術(shù)應(yīng)用。例如，該行依托大數(shù)據(jù)技術(shù)推出“工銀智能衛(wèi)士”智能風(fēng)控產(chǎn)品，目前累計(jì)使用量已超過2.3億人次；針對(duì)老年人易遭遇電信詐騙的痛點(diǎn)，推出老年客戶大額轉(zhuǎn)賬電話提醒服務(wù)，目前已累計(jì)識(shí)別涉詐交易近5萬筆，避免客戶損失超過80億元。